Ibland är det svårt att komma igång och gjört, därför har vi tagit fram en lista. Och skrivit dem på en plansch.

01. Definiera vad "kundvärde" faktiskt betyder för er organisation.

02. Tydliggöra kunden som strategiskt mål i er affärsplan och skapa samsyn kring vad det innebär.

03. Sluta prata om "användare" och börja prata om "människor".

04. Sätta ett mål att bli branschens mest älskade företag, inte bara största.

05. Inse att kundcentrering är en överlevnadsstrategi, inte "nice-to-have".

06. Tänka "utifrån-och-in" istället för "inifrån-och-ut" vid alla beslut.

07. Vara transparent med priser och villkor. Ingen gillar dolda avgifter.

08. Fokusera på långsiktiga relationer snarare än kortsiktiga transaktioner.

09. Lova mindre och leverera mer.

10. Vara villig att offra kortsiktig vinst för långsiktig lojalitet.

11. Agera på kundens villkor, inte interna processers villkor.

12. Göra det enkelt att vara kund. Friktion dödar lojalitet.

13. Som ledning föregå med gott exempel (walk the talk).

14. Inleda varje ledningsmöte med en kundberättelse (bra eller dålig).

15. Utse en "Kundambassadör" i ledningsgruppen (t.ex. CCO).

16. Rekrytera utifrån empati och attityd, träna för färdighet.

17. Fira medarbetare som utmärker sig i arbetet med kundupplevelsen.

18. Ge medarbetare mandat att lösa kunders utmaningar.

19. Säkerställ att alla förstår varför kundcentrering är viktigt för just er.

20. Uppmuntra en kultur där det är okej att göra fel i strävan att
lära.

21. Överbygga interna silos, i kundens ögon är ni ett företag.

22. Belöna teamarbete som gynnar kunden, inte bara individuella prestationer.

23. Låta alla nyanställda, oavsett roll, jobba en dag i kundtjänst.

24. Möjliggöra för chefer att regelbundet lyssna på kundsamtal.

25. Skapa en "kundvägg" på kontoret med citat och bilder.

26. Sluta gissa vad kunden vill ha,  fråga dem.

27. Bygga personas baserade på verklig data, inte stereotyper.

28. Mappa en övergripande kundresa, inklusive känslor i varje steg.

29. Fokusera inte bara på vad kunden gör, utan varför.

30. Använda både kvantitativ data (siffror) och kvalitativ data (berättelser).

31. Identifiera och förstå era kunders "smärtpunkter".

32. Prata med kunder som lämnat er, för att förstå varför.

33. Se klagomål som gratis konsultation för förbättring.

34. Besöka kunden i deras naturliga miljö (kundsafari).

35. Läsa recensioner om er själva, och era konkurrenter.

36. Skapa en gemensam plats för kundinsikter som alla kommer åt.

37. Segmentera kunderna efter behov, inte bara demografi.

38. Behandla era medarbetare så som ni vill att de ska behandla era kunder.

39. Påminna om att nöjda medarbetare ger nöjda kunder.

40. Ge medarbetare rätt verktyg och teknik för att hjälpa kunden snabbt.

41. Fråga medarbetare: "Vad hindrar dig från att leverera en bra kundupplevelse?".

42. Lyssna aktivt kring medarbetarnas feedback om kundprocesser.

43. Se till att alla förstår hur deras specifika roll påverkar kundupplevelsen.

44. Utbilda kontinuerligt i produktkunskap och servicebemötande.

45.    Våga prioritera kundupplevelsen.

46. Identifiera och döda "dumma regler" som frustrerar kunder och medarbetare

47. Designa processer för de 95% som gör rätt, inte de 5% som försöker fuska.

48. Fixa överlämningarna mellan avdelningar där kunder  ofta faller mellan stolarna.

49. Göra det naturligt enkelt att reklamera eller returnera.

50. Göra det enkelt att avsluta en tjänst.

51. Testa era egna processer regelbundet genom att "vara kund".

52. Minimera antalet steg en kund måste ta för att nå sitt mål.

53. Automatisera enkla uppgifter, men humanisera viktiga interaktioner.

54. Se till att fakturan är busenkel att förstå.

55. Hålla kunden proaktivt informerad under väntetider.

56. Lösa kundens verkliga problem, snarare än att lägga till nya funktioner.

57. Involvera kunder tidigt i produktutvecklingen.

58. Prototypa och testa tidigt med riktiga människor.

59. Prioritera användarvänlighet och enkelhet över komplexitet.

60. Säkerställa att marknadsföringen speglar den verkliga upplevelsen.

61. Erbjuda personliga rekommendationer baserat på historik.

62. Kvalitetssäkra alla delar innan erbjudandet når kunden.

63. Vara tydlig med vad produkten inte kan göra.

64. Svara snabbt. I alla kanaler.

65. Lyfta fram ert telefonnummer, men göra digitala tjänster så enkla att kunder väljer dem 

66. Be uppriktigt om ursäkt när ni gjort fel (utan "men").

67. Använda ett enkelt språk och skrota företagsjargongen.

68. Lyssna aktivt och avbryt inte kunden.

69. Visa empati för kundens situation, även om ni inte kan lösa problemet direkt.

70. Personifiera kommunikation.

71. Säkerställa att kunden slipper upprepa sin historia för olika personer.

72. Vara nåbar i de kanaler där era kunder finns.

73. Utbilda kundtjänst i att lösa problem, inte bara följa manus.

74. Kommunicera proaktivt vid driftstörningar eller problem.

75. Tacka kunden för att de väljer er.

76. Mäta fler delar i kundupplevelsen än övergripande nöjdhet. 

77. Fokusera på varför ni får ett visst betyg, inte bara siffran.

78. "Stänga loopen" och återkoppla till kunder som gett feedback (och fixa problemet).

79. Utarbeta en strategi och mål kring kundcentrering.

80.  Berätta för era kunder om förmåner de har, speciellt när de varit kunder länge

81. Mäta hur ofta ni löser problem direkt.

82. Följa upp kundupplevelsen en tid efter köp för att se att allt fungerar.

83. Överraska ibland positivt, och se alltid till att basleveransen håller.

84. Uppmärksamma kunder, exempelvis vid födelsedag eller jubileum.

85. Skicka ett handskrivet tackkort vid speciella tillfällen.

86. Uppmärksamma lojala kunder, ta dem inte för givet.

87.  Bygga ett autentiskt varumärke som känns äkta.

88. Erkänna när en konkurrent gör något bra.

89. Dela kunskap och tips som hjälper kunden lyckas, även “utanför” er produkt.

90. Bjuda in kunder till kontoret på fika eller event.

91. Sluta ha möten om kunden utan att ha kunden med i rummet (bildligt eller bokstavligt).

92. Göra en "kundkonsekvensanalys" innan stora förändringar genomförs.

93. Prioritera de initiativ som har störst positiv påverkan på kunden.

94. Skapa tvärfunktionella team för att lösa specifika kundproblem.

95. Vara uthållig. Kundcentrering är ett maraton, inte en sprint.

96. Lära av era misstag och berätta om dem i organisationen.

97. Göra det lätt för medarbetare att rapportera kundproblem de ser.

98. Hålla era löften. Alltid.

99. Vara ödmjuk. Det finns alltid något att förbättra.

100. Bara gjört och börja idag. Välj en sak från listan för att komma igång.